景区建筑墙面斑驳。
标识牌破损倒地。
售卖拐杖的摊主有过度兜售和揽客行为。
?（图片均为国家旅游局暗访组拍摄）
8月3日，国家旅游局对国内5家5A景区进行处理。其中，天柱山景区存在的主要问题表现在旅游交通、游览、旅游安全、卫生、旅游购物秩序、综合管理水平、资源与环境保护等七个方面。大致问题如下。
外部交通上，景区可进入性不强，距离最近的安庆机场约80km，距离最近的济广高速出入口约15km且道路等级较低，仅为双向两车道。内部交通上，景区以“交通巴士+索道+登山步道”方式构建，但仅有南门索道运营而东门索道停运，导致没有形成有效的环状交通连接。景区内外的临时性停车场建设水平较低。
门区游客中心没有合理的功能区划，游客座椅等休憩设施水平较低，没有投诉处理办公室等功能设置，触摸屏没有启用，导游服务中心无人值守。南门大龙窝游客中心没有“i”标志。宣传资料数量和种类都较少。游线组织太过复杂，且全景图较为陈旧。部分路口没有导览图和方向指示牌，部分标识牌破损，部分标识牌设置随意，尤其是门区至游客服务中心的指示牌方向明显错误。
景区内安全提示标志相对较少。缆车进出站时车速不降低，老年人与儿童上下车有危险。游客中心没有设置医务室。
景区垃圾桶形制没有统一，部分垃圾桶外观不符合要求。景区内多处厕所不达标，停车场仅有临建性厕所且厕位数少，天柱峰三叉路口厕所仅有设置尿斗的男厕、其他为男女混用临建性厕位，其他多处厕所设施水平低，无文化氛围，无专人值守。
国家旅游局的通报用了“很差”一词。主要表现为较多商品没有规范的明码标价；缺少具有本景区特色的商品。景区内农家乐经营户、景区外售卖帽子和拐杖的摊主都有过度兜售和揽客行为。农家乐经营户一直从门区跟随游说暗访组直至山上其经营点；门区经营帽子拐杖等摊户一见有车到停车场，便蜂拥过去兜售。
景区门区有数个周边农户充当导游，农家乐经营户骑摩托车到济广高速出口处等自驾游客并可带领到山上自家经营的农家乐，景区内天柱山庄及周边农家乐餐饮价格虚高，且农家乐菜品不新鲜（暗访组点的新鲜河鱼为冰箱内冻鱼）。景区农家乐风貌陈旧、摆设杂乱，多处建筑物残破等等。
景区内多处施工场地不美观，新建凉亭设施与原有设施和周边环境不协调。
售票处等多处标识出错昨天，记者跟随天柱山管委会工作人员实地探访过程中，发现天柱山地质公园、景区门票售票处、佛光寺等多处标识标牌方向有的指示错误，有的破损、倒地。在三祖寺景区，公厕原为三星级水冲式，因三祖寺二期工程建设导致该厕所设施破损老化，外围环境脏乱差，未及时治理。
而茶庄集镇作为主景区游客集散地，旅游公厕数量不足，不能满足需求。景区内的旅游餐馆、农家乐厕所未全部达标。在实地探访过程中，记者了解到，少数农家乐经营户为自家经营，常有经营户骑摩托车到高速出口、旅游公路沿线进行追客、揽客；而景区宾馆酒店及农家乐也存在价格虚高现象。至于国家旅游局通报的其他问题也均属实。
重新组织景区旅游线路针对国家旅游局通报的问题，潜山县委、县政府及天柱山管委会8月3日连夜召开紧急会议，研究整改工作，并拿出整改方案。据悉，该县已成立整改工作领导小组，下设4个工作组，分别为厕所、卫生、交通环境整治工作组，经营食宿环境整治工作组，服务水平提升工作组和综合协调组。潜山县要求相关单位和部门，按照国家旅游局要求，对照5A标准，制定详细整改方案，在3至6个月内彻底整改到位。
在整改方案中，当地将对三祖寺景区公厕进行拆除，易地重建，计划11月30日前按标准建成新厕所，12月中旬对原厕所进行拆除。在茶庄游客中心区域，按3A级标准新建2座旅游公厕，安排专人管理。对景区旅游公路沿线的旅游餐馆、农家乐厕所进行逐个清理整改达标等。同时，增设投诉处理办公室、医疗服务室；重新组织景区旅游线路，更新景区全景图，并清晰地向游客推荐多样化游程。
对景区内标识标牌进行全面清查，在所有路口设置导览图或方向指示牌，更换指示错误的标识牌，更新导览标识系统，确保准确无误，直观明了。
此外，大力整治停车、旅游购物、餐饮、住宿等市场秩序，严厉打击拉客、欺客、宰客等行为。推进老杨店经营户整改搬迁工作，消除安全隐患。加快推进天柱山茶庄集镇改造项目建设，力争国庆节前以崭新面貌迎接游客。
新安晚报、安徽网记者蒋六乔
8月5日，潜山县召开天柱山5A级旅游景区整治提升行动新闻发布会，主动接受媒体监督，虑心听取接受社会各界意见和建议。潜山县委宣传部副部长储北平主持此次会议，潜山县委常委、副县长、天柱山管委会副主任涂高生、天柱山管委会副主任王晨东、旅游局局长康刘清等出席了本次新闻发布会。
8月3日国家旅游局对天柱山因存在厕所卫生不达标，游客中心功能不足，导览标识缺项多、农家乐经营不规范等问题发出责令整改的通告。
据了解，此事发生后，安庆市委、市政府高度重视天柱山国家AAAAA级旅游景区通报问题整改工作，8月4日上午，安庆市政府陈冰冰市长、黄杰副市长专题听取了潜山县整改进展及下一步工作安排情况汇报，明确要求潜山县要高度重视，突出问题导向，坚决整改到位，全力维护好天柱山国家AAAAA级旅游景区良好形象。
在5日的新闻发布会上，对如何解决各种存在问题，以及外界对天柱山的美好印象会不会受损，后期将如何建设天柱山，新闻媒体记者在发布会上向与会领导一一提出，请领导给与解答。
涂高生副县长、王晨东副主任、康刘清局长针对新闻记者提出的各种关于天柱山问题，细心解答，提出可行性方案，同时表达了县委县政府自责自纠的决心。表示以此次整改为契机，进一步健全景区管理长效机制，切实增强国家AAAAA级旅游景区核心竞争力。
新安晚报安徽网记者蒋六乔1.经过自查自评，天柱山在国家旅游局通报的五个重点方面存在哪些具体不足？
答：国家旅游局通报天柱山存在厕所革命滞后、厕所卫生不达标，游客中心功能不足，导览标识缺项多、农家乐经营不规范等5个方面问题。我们也坚持问题导向，对景区进行了自查自纠。当前，景区也确实存在一些问题。
旅游厕所方面，虽然主景区内的旅游厕所均达到3星以上，但部分厕所设施老化，男女厕位设置不合理，文化氛围不浓。旅游公路沿线的餐馆、农家乐厕所未全部达标，景区内乡村卫生管理存在死角，影响景区形象。
游客中心功能不足问题。游客中心功能区划分不够合理，游客座椅等休憩设施水平较低，未设立投诉处理办公室，电脑触摸屏设备老化，内容未更新，咨询服务标志不清，导览宣传资料补充不及时。导游服务中心提供导游讲解服务不够。全景图未及时更新。
导览标识缺项方面。景区内部分路口未设置导览图和方向指示牌；部分标识牌老化破损；部分标识牌设置不规范，少数指示牌方向标识错误；景区内安全警示标志不足。
农家乐经营不规范问题。少数农家乐经营户追客、揽客，小摊贩有拦客兜售。景区宾馆酒店及农家乐有价格虚高现象，少数农家乐菜品不新鲜。农家乐风貌陈旧、风格不统一。
2.接到国家旅游局警告通知后，潜山县委县政府、天柱山管委会第一时间做出如何反应？
答：接到消息后，潜山县委、县政府和天柱山管委会迅速召开紧急会议，学习传达国家旅游局新闻发布会精神，诚恳接受对天柱山的处理决定，并迅速行动立即整改全面提升服务水平。立即成立整改工作领导小组，下设4个工作组，分别是厕所、卫生、交通环境整治工作组，经营食宿环境整治工作组，服务水平提升工作组和综合协调组。做到全县总动员，旅游、住建、公安、交通、环保、市监等单位及所在乡镇联合开展综合整治，实行严格的督查和问责机制，按照国家旅游局要求，对照5A标准，制定详细整改方案，在3至6个月内彻底整改到位。各相关单位严格对照要求和标准，认真排查突出问题和薄弱环节，精心实施、环环相扣，做到“人员、措施、工作”三到位，确保高质高效完成既定的整改工作任务。整改工作领导小组对工作不力，达不到整改标准要求的单位和个人进行通报并严肃追责。
3.针对被通报的问题，整改方案中将哪些方面列为重点整改内容？天柱山管委会目前采取了哪些行动？
答：针对被通报问题，我们召开专题会议，布置了整改工作。在整改工作中，任何一个问题都是我们整改的重点，我们坚持对标整改，认真对照国家《旅游景区质量等级的划分与评定》标准和评分细则，细致梳理每个方面的问题，明确整改责任单位、责任人和整改时限，逐个销号。其中，厕所卫生不达标，游客中心功能不足，导览标识缺项多这三个方面的整改工作在2个月内完成，在国庆节之前整改到位。推进旅游厕所革命和整治农家乐经营不规范，我们已制定出详细的整改方案，力争在3个月取得阶段性成效，5个月内整改到位。
8月4日上午，天柱山管委会会同县旅游局一行到自高速出口到景区各游线，认真排查梳理了景区旅游质量上存在的问题，建立了问题清单，制定了《整改方案》。并就部分问题落实了现场整改。
4.今年上半年，天柱山“百日专项行动”对旅游环境和旅游服务进行专项整治，是否存在哪些缺项，整改内容是否全部落实到位？
答：今年2月15-5月25日，潜山县启动了以优化旅游环境、提升旅游服务为主题的百日专项行动，取得了一定的成效。但仍然存在一些缺项，如厕所方面，存在设施老化问题，游线厕所设置数量偏少，厕位设置不合理，未按照游客高峰期游客如厕需求予以增建，卫生管理上也存在不足。茶庄游客中心未能对照国家标准落实功能区划分，因茶庄集镇改造，停车场建设不到位，游客中心区域管理较为混乱。农家乐经营管理上有反复现象，拉客现象仍然存在，地方特色菜品和饮食文化不明显，农家乐服务人员礼仪不标准，卫生和设备有待提高等。现在，我们要认真对照5A标准，扎实抓整改，努力促提升。
5.天柱山管委会如何看待此次警告？如何理性分析所暴露的问题？
答。此次被国家旅游局警告批评，既让我们认清了景区不足，也为我们指明了努力方向，同时，也让我们感到景区管理服务提升工作任重道远、永无止境，要求我们不断顺应新形势，坚持“游客至上”的服务宗旨，促进景区管理服务整改措施落到实处，让天柱山5A景区品牌实至名归。
对于实际存在的问题，有多方面原因，我们将认真查摆，认真分析，对症下药，猛药治沉疴，重拳整顽疾，动员景区上下，打赢这场攻坚战，重塑天柱山5A级。关于天柱山景区整改，你有什么想说的？
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来源：新安晚报、安徽网
新安晚报安徽网编辑丫丫
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